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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN:

Las tarifas mostradas en el sitio Web son válidas únicamente al momento de su cotización, pueden cambiar sin previo aviso mientras no hayan sido reservadas y confirmadas.

Las reservaciones están sujetas a disponibilidad y variaciones en tarifas hasta no ser confirmadas. Una reservación se considera confirmada cuando se ha cubierto el pago total o apartado correspondiente y se han enviado los documentos que comprueben la identidad del tarjetahabiente, si así hubiese sido solicitado. De lo contrario la disponibilidad y tarifa no pueden ser garantizadas. Una vez confirmada su reservación usted recibirá su carta de confirmación la cual garantiza su servicio.

En algunas ocasiones es necesario verificar la disponibilidad directamente con su asesor de ventas antes de poder confirmar un servicio. Es por ello que pedimos un máximo de 6 meses de anticipación o un mínimo de 72 hrs para poder confirmar la disponibilidad de la fecha y/o servicio deseado, es importante mencionar que no se realizará ningún cargo a su tarjeta o solicitud de depósito/transferencia hasta no asegurar esta disponibilidad.

Al momento de reservar usted autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito o el medio elegido para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación.

Para evitar algún contratiempo, deberá llevar en su celular o dispositivo móvil su Confirmación de Vuelo correspondiente y presentarlo al momento de su llegada al Globopuerto, en caso de que su reserva cuente con un saldo pendiente deberá cubrir la tarifa en la recepción del Globopuerto pagando con Tarjeta de Crédito/Débito o efectivo para poder darle el acceso al servicio de vuelo en globo (los pagos con tarjeta en Globopuerto generan un cargo adicional del 3%); así mismo, sin excepción alguna, aquellas tarifas publicadas que se encuentren en promoción deberán ser liquidadas en efectivo sin importar que su anticipo sea realizado a través de pago con tarjeta mediante el sitio web.

Si desea modificar su reservación, es necesario ponerse en contacto con un asesor 72 horas antes de su viaje teniendo a la mano su Carta de Confirmación; cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad, a una re-cotización de tarifas y en ciertos casos a un cargo de servicio por cambios. En caso de cancelación le pedimos leer nuestras POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, asimismo le recordamos que los servicios no son reembolsables, por lo que no se acepta ningún tipo de cancelación.

Para respetar el costo publicado del servicio de vuelo en globo se requiere un peso máximo de 99 kg por persona (220 lb), personas que lleguen a exceder este peso deberán cubrir un cargo extra.

POLÍTICAS DE PAGO:

1) El cliente se obliga a hacer llegar vía correo electrónico o por WhatsApp el comprobante del (los) pago(s) realizado(s) a AERODIVERTI SA DE CV cuando estos sean por depósito o transferencia bancaria y comprobar él mismo que la agencia recibió dicho pago, quedando AERODIVERTI SA DE CV libre de cualquier responsabilidad en caso que el cliente no realice el pago pendiente de su paquete o servicio contratado dentro de los términos acordados.

2) Si el cliente realiza pagos por depósito bancario o transferencia electrónica y no lo notifica a la agencia, se entiende que la agencia no tiene manera de enterarse y/o aplicar dichos pagos a su cuenta, de tal manera que AERODIVERTI SA DE CV queda libre de cualquier responsabilidad que se derive de esta situación, ya que es responsabilidad absoluta del cliente hacer del conocimiento a la agencia los pagos que realiza o abona a favor de los servicios que previamente contrató y no teniendo ningún derecho a ninguna reclamación por cancelaciones o reembolsos debido a esta situación.

El cargo a su tarjeta de débito o crédito será realizado hasta que el status de la reservación muestre “disponibilidad confirmada”, el cargo será reflejado en su estado de cuenta.

Las tarifas publicadas en el sitio https://aerodiverti.com.mx/ están cotizadas en diferentes tipos de monedas, en caso de cualquier tipo de moneda diferente a pesos mexicanos el monto mostrado es informativo de acuerdo al tipo de cambio establecido por AERODIVERTI SA DE CV en ese momento, el monto de la transacción será cobrado a su tarjeta en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente al día de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar en o hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas bancarios. AERODIVERTI SA DE CV no es responsable de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en pesos mexicanos.

En caso de requerir factura fiscal debe notificar previo a su pago con asesor de ventas; para la factura fiscal sólo se podrá emitir para pagos realizados con depósito/transferencia y se deberá cubrir el pago de impuesto correspondiente adicional al precio del servicio, es decir, el costo del servicio es más IVA (16%). Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de generar el pago correspondiente, no se realizarán facturas posterior a la fecha de su reservación.

POLÍTICAS DE VUELO:

El pasajero cuenta con 15 minutos de tolerancia máxima, pasado este tiempo, en caso de Vuelos Privados la duración del vuelo será de menor, en caso de Vuelos Compartidos el globo despegara sin el pasajero, y este nos será acreedor al derecho de reprogramación ni devolución.

En caso de mal clima, lluvia o viento mayor a 20 km/h, por seguridad el vuelo se tendrá que cancelar y será reprogramado, se contará con 6 meses para realizar la Reprogramación. En estos casos si se contrató el servicio del trasporte terrestre, se debe cubrir el 100% de este servicio. 

Es de suma importancia que los datos proporcionados al realizar la reserva, sean verídicos y comprobables (pesos y condiciones de salud), respetando las restricciones para Volar

  • Mujeres embarazadas.
  • Pasajeros que hayan ingerido bebidas alcohólicas en un periodo mínimo de 12 horas previas al vuelo.
  • Pasajeros con problemas de presión arterial.
  • Pasajeros con problemas cardio respiratorios.
  • Pasajeros con Cirugías recientes o problemas de columna y/o rodillas.
  • Solo podrán Volar Niños mayores de 4 años de edad, con estatura mínima de 1.10 m  y acompañados de un Adulto. 

El pasajero tendrá que atender y/o obedecer las instrucciones del piloto en todo momento, queda estrictamente prohibido tocar conexiones, tanques, cuerdas dentro y fuera del globo, en caso de no acatar las instrucciones instrucciones pertinentes, La empresa y el Piloto a cargo se reservan el derecho a prescindir de prestar el Servicio, sin la obligación de reembolso alguno.

El tiempo estimado del Vuelo es de 30 a 60 min; si el Piloto, por razones de seguridad, decida reducir el tiempo de vuelo, esto no será motivo de reembolso. Queda prohibido subir al globo con mochilas, maletas, bolsas o backpack´s, Existe un espacio (lockers) destinados en el Globopuerto, en donde se podrá dejar las pertenencias. Queda estrictamente prohibido fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en el aterrizaje. El uso de equipo fotográfico o celulares es bajo responsabilidad del usuario y queda estrictamente prohibido el uso de selfie stick. 

Los vuelos se realizan sobre el Valle de Teotihuacán, no se garantiza la aproximación las Pirámides; si el viento lo permite se sobrevolará la Zona Arqueológica.

DESLINDE DE RESPONSABILIDADES:

AERODIVERTI SA DE CV no será responsable y usted libera de toda responsabilidad a este sitio respecto de:

1. La veracidad de las fotografías mostradas en el sitio web, ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o el sitio describe.

2. Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por AERODIVERTI SA DE CV constantemente y a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.

3. Cualquier tipo de falla por parte suya para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de arribo al Globopuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, etc.

A pesar de la actualización constante del sitio web existe la remota posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por los proveedores del servicio. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, AERODIVERTI SA DE CV aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada se le informará la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando a AERODIVERTI SA DE CV de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.

AERODIVERTI SA DE CV se declina de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados.

AERODIVERTI SA DE CV se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

Todas las solicitudes de cancelación deben ser solicitadas por escrito por correo y directamente al asesor encargado de su reservación a través del número de WhatsApp a su disposición.

Toda cancelación generará un gasto administrativo por un 30% del valor del total de los servicios.

En caso de reservaciones que incluyen hospedaje, la cancelación se deberá realizar con más de 72 horas antes de su llegada o se cobrará una noche de cargo a la tarifa correspondiente más 30% de gastos administrativos además de la penalización asignada por el proveedor correspondiente.

En temporadas altas (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Pascua, Julio y Agosto) la modificación de reservas esta totalmente sujeta a disponibilidad, esto incluye las reservaciones con servicio de hospedaje y con servicio de transporte. Además se solicita que para estas temporadas se realicen las modificaciones con 1 semana de anticipación para servicios con hospedaje y dentro de las 72 horas antes de su reservación de vuelo/transporte. Cualquier cambio con menor tiempo al mencionado puede generar un cargo a la tarifa correspondiente adicional más 30% de gastos administrativos o lo que resulte dentro de las políticas propias de cada hotel o prestador de servicio, cada uno tiene sus propias políticas y en algunos casos expresamente para la temporada alta no procede reprogramación o modificación alguna.

Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha del servicio independientemente a la razón de la misma, quedan sujetas a las políticas de cargos por «NO SHOW» en las cuales no se efectuará ningún reembolso ni cambio de fecha.

Cuando el pasajero decida por la razón que esta sea desistir de su hospedaje durante el periodo del mismo (ya estando en el hotel) queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la empresa queda libre de cualquier responsabilidad y no existirá ningún reembolso.

En servicio de vuelos en globo no se aceptan cancelaciones  y no son reembolsables, sólo está permitido cambios de fechas siempre y cuando se realice en el tiempo establecido. AERODIVERTI SA DE CV no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por usted para la emisión de su servicio como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, etc, ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de hospedaje.

Aquellos clientes que hayan utilizado como método de pago tarjeta de crédito/débito y requieran alguna cancelación, deberán sujetarse a las mismas condiciones arriba descritas sobre cancelación.

Una vez que AERODIVERTI SA DE CV recibe por parte de usted el importe de los servicios contratados de cualquier tipo, AERODIVERTI SA DE CV cuenta con su autorización inmediata para emitir, expedir o adquirir los servicios solicitados a su nombre, apegándose y aceptando tanto AERODIVERTI SA DE CV como usted las políticas de cancelación, emisión y Reservación.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN:

Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los servicios contratados no pudieran ser proporcionarlos parcial o totalmente, AERODIVERTI SA DE CV solo gestionará por cuenta del usuario y se limitará al reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.

La Empresa se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente sitio web para un mejor desarrollo de los mismos o por causas que así lo justifiquen. Cuando AERODIVERTI SA DE CV sea quien cancele un viaje o excursión por causas de Clima, los depósitos no serán reembolsables, salvo la excepción de pasajeros extranjeros, con pasaporte o visa y/o itinerario comprobable.

El hecho de que el cliente entregue un anticipo y/o el pago por el programa servicio elegido, implica su aceptación de las condiciones y responsabilidades especificadas en este sitio.

Nuestra pasarela de pagos es OpenPay.

Para mayor información sobre los términos y condiciones de nuestra pasarela de pagos, por favor visite https://www.openpay.mx/terminos-servicio.html.

Globopuerto Aerodiverti
Carr. Federal Teotihuacán - Tulancingo Km 28.5, San Martín de las Pirámides. México
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Oficina: (55) 53-41-98-34 | Móvil: +52 (55) 9199-4645 | Móvil: +52 (55) 18520509